Tatili Bedavaya Getirme Yöntemleri

Yıllarca yabancı turistlerle çalışan bir kişi olarak şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki profesyonel turistler tatillerinin bir bölümünde yaşadıkları problemi kullanarak tatillerini bazen tamamen bazen de kısmen bedavaya getirebiliyorlar.

Ülkemizde bunu uygulayabilecek tek kesim ise Turizm kökenli tatilciler çünkü bizim insanımız ne haklarının farkında nede maalesef biz turizmciler kendi insanımıza yeterli değeri verebiliyoruz.

Aşağıdaki durumlar her zaman karşılaşılabilen durumlardır ve neler yapabileceğinize ve bu durumlardan neler kazanabileceğinize örnektir.

• İlk olarak tatile çıkacaksınız ve havalimanına geldiniz uçağınızda gecikme var!

Öncelikle gecikmenin kaç saat olduğuna göre haklarınız değişir. Bunlar yeme-içme ve otel hizmeti gibi ayrıca bilinmesi gereken bir konuda Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, uçağın rötar yapması nedeniyle yolcunun göreceği zarardan taşıyıcı şirketin sorumlu olacağına karar verdi. Böylece mağdur yolculara uçak şirketinden tazminat isteme yolu açılmış oldu

• Hava limanından çıktınız ancak bir sürpriz var sizi karşılaması gereken acente görevlisi yok transferiniz unutulmuş!

Bu durumda öncelikle sizinde etrafa iyice bakmanızda yarar var aceleyle ben taksiye atlar giderim parasını da nasıl olsa alırım derseniz hata yapabilirsiniz. Aynı uçaktan başka yolcuları karşılıyorsa acenteniz ama siz ben göremedim taksiyle geldim derseniz yapmış olduğunuz bu ekstra masrafı acenteniz karşılamayabilir. Ancak 15dakika beklediniz ve gerçekten transferinizin unutulmuş olduğunun farkına varırsanız o zaman gönül rahatlığı ile taksiye binin hem bu sizin için daha rahat otel-otel gezmeden doğrudan otelinize gideceksiniz ve taksi ücreti için bir belge fatura kestirmeyi unutmayın özellikle üzerine saat notunu düşün bu not sizin uçaktan çıktıktan 15-20dk sonra taksiye bindiğinizin bir belgesi olacak aynı zamanda. Bir kısa hatırlatma sakın hava limanından acentenizi arayarak ben geldim siz yoksunuz demeyin acente sizin orda beklemenizi ve çeşitli gerekçelerle aslında sizi unutmadıklarını farklı uçaktan beklediklerini yada aracın yolda arıza yaptığı gibi mazeretlerle sizi orda en iyi şartlarda 1saat bekleterek araç çıkartıp sizi almaya gelmeklerini bildireceklerdir. Maalesef sizi almaları en iyi şartlarda 1 saat olması gereken yerde dahi 1.5 saat olacaktır.Bu nedenle doğrudan taksiyle otelinize gidin ve otele vardığınızda tatilinizi almış olduğunuz satış acentesini arayarak durumu bildiriniz ve “kimse benimle ilgilenmedi” şeklinde klasik bir şikayette bunlun.Karşılayıcı acenteniz yada bulunduğunuz bölgedeki temsilciler otele gelerek öncelikle bu ücreti ödemek istemeyeceklerdir bu durumda fatura üzerindeki saati göstererek durumu bildirin ve bu durumdan şikayetçi olduğunuzu iletin Kurumsal bir firmaysa müşteri memnuniyeti gibi kıstaslar neticesinde paranızı almanın dışında size Hamam yada Tekne Turu önereceklerdir. Kesinlikle şehir turlarına kanmayın şehir turları ücretsiz verilen bir hizmettir ayrıca Türk turiste hitap eden bir olay değildir.(Yurtiçi Tatil için geçerlidir. Yurtdışı Tatillerde şehir turları da cazip olabilir.) Hamam turunu tavsiye etmiyoruz hem her otelin artık ücretsiz hamamı var hem de maliyet olarak bedelsiz bir hizmet o yüzden size önerimiz Tekne Turunu istemenizdir.

• Resepsiyona geldiniz ve overbook sorunu olduğunuzu öğrendiniz (bu konuyu açıyorum çünkü çoğu Resepsiyonist Türk olmalarına karşın yerli turiste İngilizce terimleri ısrarla kullanarak anlayamayacakları Turizm terimleriyle susturma yada uzaklaştırmaya çalışmaktalar. Overbook anlamı otelin kapasitesinin üzerinde rezervasyon kabul ederek otelini short tabir edilen müşteriyi otele alamaması başka bir otelde geçici veya tüm tatili boyunca yatırması veya geçici olarak 1-2 geceliğine satın olmuş olduğu hizmetin dışında bir hizmeti kullanmasına zorlama olarak tarif edilebilir.

Böyle bir durumda öncelikle hiçbir şekilde başka bir otelde kalmayı kabul etmeyerek acentenizi aramanız gerekmektedir. Daha sonra sizi aynı otelde farklı hizmette istediğiniz odanın dışında yatıracaklarsa öncelikle kaç gün kalacağınızı hesaplatıp bu günlerin farkını bir kere geri almalısınız bu kazanç değil sizin paranız zaten daha sonra bu mağduriyetten dolayı memnuniyetsizliğinizin giderilmesi için bazı isteklerde bulunabilirsiniz otelden zaten otel kendisi bunu önerecektir. Ücretsiz kasa hizmeti, odanıza meyve sepeti ve şarap bunlar zaten otele sıfır maliyeti olan ama jest özelliği taşıyan ayrıntılar ancak otelin spa merkezi varsa şansınızı spadan yana kullanmanızı öneririm 20 veya 40 dakikalık masajlar alabilirsiniz.

Gelelim sizi başka bir otele gönderme durumunuza, yine ilk olarak acentenizi arayarak durumu bildirin ve otele gelmelerini sağlayın özellikle belirtmek isterim ki bu durumlar tek bir şekilde yapılmaktadır buda sizin almış olduğunuz servisin yükseltilmesi ile (upgrade) 3*otel almışsanız 4* otele sizi gönderebilirler, 4* otelde bu sorunla karşılaştıysanız sizi 5* bir otelde konaklatmak durumundalar 5* bir otelden değişiklik olması durumunda fiyat olarak ve verilen hizmet olarak daha üstün başka bir 5* otele değişiklik yapılması gerekmektedir. Ayrıca tatilinizin daha başında yaşadığınız bu kötü olayın yarattığı memnuniyetsizliğin giderilmesi ebetteki acentenizin size sağlayacağı ücretsiz bir Tekne yada Aquapark turu olabilir. Bu turun maliyetini acente zaten otele fatura edecektir ve carisinden düşer ayrıca bu durumdan acentenizde sorumlu olup bunu engelleyemediği için size vaat ettiği hizmeti sağlayamadığı için karşılayabilir.

• Her şey yolunda geçti transferiniz ve otel girişiniz odanıza çıktınız oda pis ve dar ayrıca otel hizmetleri kötü bunların birisi yada hepsi birden oldu!

Otel hizmetlerinin otelin sahip olduğu yıldız ve kaliteden uzak olması da sizin şikâyetinize neden olabilir. Acenteler yâda otelciler bazen boş bulunup bu paraya bu hizmet yada daha iyisi için ekstra yada daha fazla para ödeseydiniz gibi cevaplarla çıkabilirler. Bu durumlarda size bu şekilde cevap veren kişilerin isimlerini unutmayın not alın çünkü sadece bu cümleyi size karşı kurmaları dahi onların büyük bir ayıbı ve şikayet konusudur. Gelelim haklılığınızı nasıl kanıtlayacaksınız kısmına öncelikle acentelerin otelin hatası kısmını kesinlikle kabul etmeyin acenteniz size satmış olduğu servisin teminatı olmak zorundadır. Kontrol edilmeyen yetersiz bir ürünü size satmak defolu bir tekstil ürününü mağazanın size satmasıyla aynı orandadır ve acente bu durumdan dolayı suçludur. Otelci açısından restoran ve barların hijyeni ve odaların temizlenmesi dışında yıldızını hak etmeyen diğer konular bağlayıcı değildir yinede her iki taraf içinde sizin memnuniyetiniz için ücretsiz bir tur verilebilir.

Kısa notlar olarak belirtmek gerekirse bu ve benzeri durumlar tatiliniz süresince veya almış olduğunuz günübirlik ve uzun süreli turlarda transfer unutulması tur unutulması yada verilen servis kalitesinin düşüklügü sizin magdur olmanıza ve bunun sonucunda sizin bazı şeyleri ücretsiz talep etme hakkınızı dogurur sonuçta amaç müşteri memnuniyeti ise Müşteri Her Zaman Haklıdır.